Razlozi za primjenu marketinga

Visoki troškovi gubitka kupaca.
U prosječnom biznisu, iza svakog kupca koji se žali, postoji 26 ostalih koji zasada šute.
Prosječno nezadovoljan kupac će to saopštiti slijedećih 8 – 16 ljudi.
91% nezadovoljnih kupaca vas neće nikada više posjetiti.
Ako učinite napor da ispravite kupčeve pritužbe, 82-95% njih će ostati i dalje sa vama.
Košta pet puta više da privučete novog kupca nego da zadržite postojećeg.
Promjeniti stavove kupaca.
Obezbijediti dovoljno informacija o klijentima.
Unaprijediti lojalnost kupaca.
Unaprijediti potrošačevu upoznatost.
Povećati potražnju tržišno orijentisana misija.
Odluku o kupovini proizvoda, branda, kupac donosi za 2,4 sekunde.

Quality management!